Voor al onze softwareoplossingen bieden wij supportmogelijkheden aan. Afhankelijk van de wensen van uw organisatie met betrekking tot support (hoe snel, hoe uitgebreid, hoe vaak) kunt u een keuze maken uit de verschillende mogelijkheden die onze supportafdeling biedt.
Onze technisch consultants geven ondersteuning per telefoon, e-mail of maken gebruik van een remote verbinding naar uw platform. Voor noodgevallen is een 24/7 bereikbaarheidsdienst beschikbaar. Om met voorrang door onze Helpdesk te worden ondersteund adviseren wij al onze klanten een Supportovereenkomst af te sluiten.
Voor klanten zonder overeenkomst plannen wij voor het oplossen van issues, die meer dan 15 minuten vergen, een consultant in. Hierbij bent u afhankelijk van de beschikbaarheid van onze consultants.
Uiteraard wordt er bij uw softwareoplossing een passend advies gemaakt.
Software Upgrade Assurance
Helpdeskovereenkomst
Supportovereenkomst
Service Level Agreement
Applicatiebeheer overeenkomst: FAB (functioneel applicatie beheer)
Strippenkaart
Spelregels helpdesk
Elke klant benoemt één of twee opgeleide Kofax applicatiebeheerders/key users en informeert onze Helpdesk wie dit zijn.
Uw medewerkers richten in eerste instantie hun Kofax vraag aan de eigen applicatiebeheerder. Als deze het antwoord niet weet dan kan contactpersoon een ticket aanmaken via de support button op de website van BMconsultants.
Onze Helpdesk neemt zo spoedig mogelijk contact op met uw applicatiebeheerder.
De eerste 15 minuten ondersteuning door de Helpdesk zijn gratis. Voor het oplossen van issues die meer tijd vragen is een Supportovereenkomst noodzakelijk of kan een afspraak met een consultant worden ingepland.
Issues van klanten met een Supportovereenkomst, die binnen twee uur door de Helpdesk kunnen worden opgelost, zijn gratis en worden met voorrang afgehandeld. Voor tickets die meer tijd vergen wordt met voorrang een consultant ingepland.
Voor remote ondersteuning door de Helpdesk maken wij gebruik van Teamviewer.
Voor Kofax-trainingen en functionele aanpassingen van uw Kofax-oplossing neem u contact op met uw accountmanager.