BMconsultants Logo
Search
Close this search box.

Helpdeskovereenkomsten

Voor al onze softwareoplossingen bieden wij supportmogelijkheden aan. Afhankelijk van de wensen van uw organisatie met betrekking tot support (hoe snel, hoe uitgebreid, hoe vaak) kunt u een keuze maken uit de verschillende mogelijkheden die onze supportafdeling biedt.

Onze technisch consultants geven ondersteuning per telefoon, e-mail of maken gebruik van een remote verbinding naar uw platform. Voor noodgevallen is een 24/7 bereikbaarheidsdienst beschikbaar. Om met voorrang door onze Helpdesk te worden ondersteund adviseren wij al onze klanten een Supportovereenkomst af te sluiten.

Voor klanten zonder overeenkomst plannen wij voor het oplossen van issues, die meer dan 15 minuten vergen, een consultant in. Hierbij bent u afhankelijk van de beschikbaarheid van onze consultants.

Uiteraard wordt er bij uw softwareoplossing een passend advies gemaakt.

 

Onderstaand een overzicht van de helpdeskovereenkomst mogelijkheden

Software Upgrade Assurance

  • Beantwoorden technische vragen m.b.t. software licenties
  • Beschikbaar stellen nieuwe versies, patches en fixes
  • Eerste 15 minuten gratis advies

Helpdeskovereenkomst

  • Beantwoorden vragen m.b.t. bestaande inrichting van de software
  • Remote oplossen van storingen
  • Remote uitvoeren van kleine aanpassingen
  • Tot maximaal 2 uur per issue of vraag

Supportovereenkomst

  • Helpdesk overeenkomst
  • Remote installeren patches en fixes
  • 1 x per jaar healthcheck op functionele en technische werking software
  • Reactietijd: binnen 8 werkuren
  • Training en opleiding: 1 x key user en 1 x (applicatie)beheer
  • Verwerkersovereen-komst
  • Update over nieuwe ontwikkelingen

Service Level Agreement

  • Helpdesk overeenkomst
  • Support overeenkomst
  • Gegarandeerde service vensters
  • Strippenkaart, afhankelijk van SLA niveau
  • 2 x per jaar tactisch overleg

Applicatiebeheer overeenkomst: FAB (functioneel applicatie beheer)

  • Aantal dagen per maand, op locatie, met vaste regelmaat
  • Vaste consultant als aanspreekpunt
  • Structureel oplossen van vragen en uitvoeren van verbeteringen
  • Toevoegen van nieuwe functionaliteit n.a.v. vragen en wensen
  • Beoordelen van loggings

Strippenkaart

  • Ondersteuning op afroep, remote of on-site

Spelregels helpdesk

Elke klant benoemt één of twee opgeleide Kofax applicatiebeheerders/key users en informeert onze Helpdesk wie dit zijn.

Uw medewerkers richten in eerste instantie hun Kofax vraag aan de eigen applicatiebeheerder. Als deze het antwoord niet weet dan kan contactpersoon een ticket aanmaken via de support button op de website van BMconsultants.

Onze Helpdesk neemt zo spoedig mogelijk contact op met uw applicatiebeheerder.

De eerste 15 minuten ondersteuning door de Helpdesk zijn gratis. Voor het oplossen van issues die meer tijd vragen is een Supportovereenkomst noodzakelijk of kan een afspraak met een consultant worden ingepland.

Issues van klanten met een Supportovereenkomst, die binnen twee uur door de Helpdesk kunnen worden opgelost, zijn gratis en worden met voorrang afgehandeld. Voor tickets die meer tijd vergen wordt met voorrang een consultant ingepland.

Voor remote ondersteuning door de Helpdesk maken wij gebruik van Teamviewer.

Voor Kofax-trainingen en functionele aanpassingen van uw Kofax-oplossing neem u contact op met uw accountmanager.

Meer weten?

Neem contact met ons op